Dodaj do ulubionych:

Ostatnio sporo kupuję przez internet – tak to bywa, jak człowiek zmienia mieszkanie i jeszcze oczekuje potomstwa. Wcześniej mój kontakt z zakupami online ograniczał się do nabywania planszówek przez Rebel.pl – firmę, która niemożebnie mnie rozpieściła i wyśrub0wała moje wymagania wobec obsługi w sklepach internetowych

Bo w Rebelu informacje na stronie sklepu są rzetelne (jak piszą, że coś mają, to mają – w innych sklepach różnie bywa), paczka zawsze jest punktualnie, wysyłają towar po zaksięgowaniu przelewu, a nie “w ciągu x dni roboczych”, pakunki zapakowane są pancernie (“przetrwają nawet wybuch bomby atomowej”), klient jest na bieżąco informowany mailowo o stanie zamówienia, a kontakt ze sklepem jest doskonały. Można mieć np. kaprysy w rodzaju “podobno jest problem z częścią nakładu Dominiona, możecie przed wysłaniem rozfoliować i sprawdzić mój egzemplarz?” i gra przychodzi sprawdzona. Jak na Blipie napisałam kiedyś, że nie mogę się doczekać przesyłki (a dopiero co poszedł przelew), to zaproponowano mi pchnięcie jej “poza kolejką”. I na każdy mail oczywiście odpowiedź tego samego dnia, a nie się czeka i czeka.

Po takim traktowaniu w Rebelu kontakt z kilkoma sprzedawcami na Allegro był dla mnie szokiem kulturowym. No niby wszystko w porządku – w końcu odpisywali na maila, w końcu udawało się do nich dodzwonić, w końcu towar przychodził, najczęściej ostatniego dnia deklarowanego terminu. Parę razy zdarzyły się maile “tego nie mamy, czy może być inne”, z czego najweselsze było, jak proponowali sprzedanie mi połowy potrzebnej mi glazury do łazienki. Jasne, drugie pół zrobię w betonie, styl industrialny jest teraz modny. Tak że zarzucić nic nie można, ale jednak jakoś nie ma tej satysfakcji z transakcji.

Aż nadszedł dzień, kiedy upatrzyłam sobie w sklepie ceramikę Lubiany – śliczną linię Victoria, kwadratowe talerze z motywem bambusowym. Oczywiście sklepy stacjonarne służą tylko do oglądania towarów na żywo, my, internetowi, kupujemy je przez sieć. Ceneo, Allegro, przeglądam, szukam – no jest, faktycznie taniej, ale głównie w zestawach. A zestawy mi się nie podobają, bo są w nich zbędne wazy czy sosjerki, a nie ma miseczek. Na szczęście udało mi się znaleźć sklepy sprzedające na sztuki i skompletowałam sobie mój wymarzony serwis obiadowo-herbaciany. Najlepszą cenę zaoferował SklepDlaCiebie.pl i tamże złożyłam zamówienie.

Kontakt ze sklepem błyskawiczny i to nie mailowy, tylko telefoniczny. Wysyłka od ręki – aż musiałam ją opóźnić, bo się nie spodziewałam, a chciałam dostawę od razu do nowego mieszkania. Informacja o stanie zamówienia i przesyłki – jak w Rebelu, każda zmiana powodowała maila. Kiedy kurier dotarł do mnie z paczką, byłyśmy z siostrą pod wrażeniem, jak pieczołowicie porcelana została zapakowana – kilka warstw kartonu, każdy element w osobnym arkuszu folii bąbelkowej, przekładane tekturą falistą – imponujące, pół godziny zajęło mi rozpakowywanie. I właśnie dlatego, ech my frajerki, zlekceważyłyśmy zalecenie z maila “dokładnie sprawdzić paczkę w obecności kuriera”. A kurier nie wiem, jak to zrobił, ale dwa talerze przy samym dnie paczki zbił.

Strasznie mnie to przygnębiło, popłakałam się (ale to nic wielkiego, ja teraz przy każdej okazji płaczę, cholerne hormony), wyrzuciłam skorupy i odpisałam do sklepu, że paczka dotarła, że wiem, że moja wina, że reklamacji nie będzie, bo nie ma protokołu, tak im tylko daję znać, że się uszkodziło. Po kilkudziesięciu minutach szok – telefon ze sklepu, po dwóch dniach paczka z brakującymi talerzami dołączyła do reszty kompletu. Tak powinno być w każdym banku.

Gorąco więc polecam dwa wyżej wymienione sklepy.

PS. A na przyszłość nawet jak nie spiszecie protokołu przy kurierze, to dobrze dołączyć fotkę stłuczonych/uszkodzonych elementów, bo zaraz znajdą się cwaniaki próbujące wyłudzić od fajnych sklepów odszkodowania za szkody, których nie było